ORGANISATIONS & COLLECTIFS
Comprendre ce qui fragilise le travail collectif pour pouvoir agir
Tensions répétées, coopération difficile, transformation mal comprise ou activité empêchée : certaines situations ne peuvent pas être résolues par une réponse standard.
Occurens analyse le travail réel, les relations entre acteurs et les contraintes organisationnelles afin de rendre la situation plus lisible et d’ouvrir des possibilités d’action.
01 — QUAND INTERVENIR ?
Quand les réponses habituelles ne suffisent plus
Occurens intervient lorsque le fonctionnement du travail devient difficile à comprendre, à discuter ou à réguler.
01
Tensions et coopération fragilisée
Les désaccords se répètent, les relations se tendent ou le travail ne peut plus être discuté de manière satisfaisante.
02
Transformation du travail
Une réorganisation, une évolution du métier, une fusion ou une transmission déstabilise les repères existants.
03
Travail empêché
Les personnes ne disposent plus des moyens, du temps ou des arbitrages nécessaires pour réaliser un travail qu’elles jugent satisfaisant.
04
Responsabilités difficiles à tenir
Les dirigeants, managers ou responsables doivent décider dans une situation où plusieurs exigences se contredisent.
L’objectif n’est pas de désigner un responsable, mais de comprendre comment la situation s’est construite et ce qui permettrait de la faire évoluer.
02 — DÉPLACER LE REGARD
Partir de l’activité réelle, pas seulement de l’organisation prévue
Une organisation ne fonctionne jamais exactement comme ses procédures le prévoient. L’analyse porte sur ce que les personnes doivent réellement faire pour que le travail tienne.
01
Le travail réel
Les activités, les ajustements, les contraintes et les savoir-faire mobilisés au quotidien.
02
Les coopérations
La circulation de l’information, les interdépendances, les désaccords et les possibilités de discussion.
03
Le système d’organisation
Les rôles, les règles, les moyens, les décisions et les rapports de responsabilité.
Mettre ces dimensions en relation permet de distinguer ce qui relève d’une personne, d’un collectif ou du système d’organisation.
01
Diagnostic sociologique court
Une intervention ciblée pour clarifier une situation, cartographier les contraintes et identifier les premières marges d’action.
2 à 4 jours
Une intervention adaptée à la situation
Le format dépend de la complexité de la situation, du nombre d’acteurs concernés et du niveau d’analyse nécessaire. Chaque mission commence par un cadrage précis de la demande.
02
Diagnostic approfondi du travail réel
Une enquête associant entretiens, analyse documentaire, observation du travail et restitution collective.
6 à 12 jours
03 — FORMATS D’INTERVENTION
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Régulation et accompagnement
Un travail dans la durée pour remettre l’activité en discussion, soutenir les arbitrages et accompagner les évolutions retenues.
Format défini selon la situation
04 — LA DÉMARCHE
Comprendre, mettre en discussion, agir
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Cadrer
Clarifier la demande, le contexte, les acteurs concernés et les conditions de l’intervention.
Enquêter
Recueillir plusieurs points de vue et analyser le travail réellement effectué.
Restituer
Partager les constats, protéger les personnes et permettre la discussion de l’analyse.
Agir
Construire des scénarios, des arbitrages ou des espaces de régulation adaptés.
La restitution porte sur les situations, les contraintes et les conditions du travail collectif. Elle n’a pas pour objet de désigner des coupables.
UN CADRE EXPLICITE
Ce qui rend l’intervention possible
CONFIDENTIALITÉ
Les règles de partage des informations et de restitution sont définies dès le début de la mission.
PLURALITÉ
Les expériences, les désaccords et les différentes interprétations de la situation peuvent être entendus et discutés.
NON-INDIVIDUALISATION
Les difficultés rencontrées ne sont pas automatiquement attribuées aux personnes ou à leur personnalité.
UTILITÉ
Les constats produits doivent être compréhensibles, discutables et utilisables pour éclairer l’action.
La restitution collective porte sur les situations de travail, les contraintes et les conditions de coopération. Les propos individuels ne sont pas attribués sans accord explicite.
PREMIER ÉCHANGE
Échanger sur votre situation
Un premier échange permet de préciser le contexte, les personnes concernées et les difficultés rencontrées.
Il permet également de déterminer si une intervention sociologique est pertinente et, le cas échéant, d’identifier le format le plus adapté.
Le premier échange ne vaut pas engagement. Les modalités de l’intervention sont précisées avant toute mission.